Politique de remboursement

RETOURS

 Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, COLORSNEAK vous offrent la possibilité de renvoyé vos articles jusqu'à 14 jours ouvrables après la date de réception des articles.

Cependant, si vous avez commandé une paire de baskets personnalisée (custom sur mesure ou prénom/date ajouté sur la basket), elle ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

Comment procéder ? 

1. Préparez votre colis. Remplissez le formulaire disponible dans votre colis d'origine et l'insérer dans le colis retour avec le produit désirant être retourner.

Veuillez déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche et l'envoyer à cette adresse : 

COLORSNEAK, 400 Strada Farrata, Résidence Litariccia, 20240 SOLARO

1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de rétractation.

Après approbation de notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 11 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@colorsneak.com

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, jamais porté, jamais lavé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Cependant, si vous avez commandé une paire de baskets personnalisée (custom sur mesure ou prénom/date ajouté sur la basket), elle ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

Si un article vient à être détérioré lors d'un lavage en machine, il en tient de votre responsabilité. En effet, ne pouvant pas attester de l'état de la machine, des méthodes et programmes utilisés, ou des produits utilisés, Colorsneak ne peut donc en aucun cas être tenu pour responsable.

Les chèques cadeaux ne peuvent en aucun faire demande de remboursement.

 

ÉCHANGES

Colorsneak vous offres la possibilité de demander l’échange d’un article contre le même modèle, de couleur différente ou de taille différente, suivant disponibilité sous 30 jours après la réception de celui ci. 

 Les frais de retours sont  à votre charge. Nous vous renverrons le nouvel article gratuitement. 

Cependant, si vous avez commandé une paire de baskets personnalisée (custom sur mesure ou prénom/date ajouté sur la basket), elle ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

Comment procéder ?

1. Nous contacter (rubrique contact) afin de vérifier la disponibilité du produit et d’éviter un désagrément. N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande.
2. Préparez votre colis. Remplissez le formulaire d'échange disponible dans votre colis d'origine et l'insérer dans le colis avec le produit désirant être échangé.

Rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche pour y déposer votre colis. Veuillez adresser votre colis à l'adresse suivante : COLORSNEAK, 400 Strada Farrata, Résidence Litariccia, 20240 SOLARO