LIVRAISON GRATUITE

FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire. Simplifiez votre expérience en explorant notre FAQ dès maintenant.

Expédition & retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos baskets sont fabriquées à la commande, ce qui nécessite un délai maximal de 3 jours pour la création de votre paire en raison du temps de séchage nécessaire entre les couches de peinture.

Ensuite, selon le mode d'envoi que vous choisissez, le délai de livraison est estimé entre 3 à 5 jours. En résumé, prévoyez entre 5 à 9 jours pour recevoir votre commande.

Proposez-vous une livraison express ?

En raison du temps nécessaire à la création de votre paire de baskets et du séchage requis pour la peinture, nous ne pouvons pas proposer de livraison express sous 24 heures. Cependant, si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer votre commande dans les meilleurs délais possibles

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre colis a été expédié. Dans cet e-mail, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre colis. Si vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail dans un délai de 5 jours, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous renvoyer l'e-mail d'expédition.

Quelle est votre politique de retour ?

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, COLORSNEAK vous offre la possibilité de renvoyer vos articles jusqu'à 14 jours ouvrables après la date de réception. Pour cela, il vous suffit de remplir et de nous retourner la fiche de retour incluse dans votre colis. Pour être retourné, votre article doit être inutilisé, jamais porté, jamais lavé et dans son état d'origine, avec son emballage d'origine.

Après approbation de notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 11 jours à compter de la réception de votre colis retour.

Comment puis-je retourner un article ?
  1. Préparez votre colis. Remplissez le formulaire disponible dans votre colis d'origine et l'insérer dans le colis retour avec le produit désirant être retourner.
  2. Veuillez déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche et l'envoyer à cette adresse : 

COLORSNEAK, 12 rue des vergers 67370 WIWERSHEIM

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge selon les tarifs d'un envoi standard. En cas d'échange,  nous vous enverrons gratuitement le nouvel article en point relais, le plus proche de chez vous

Proposez-vous des échanges de pointure ?

Colorsneak vous offres la possibilité de demander l’échange d’un article contre le même modèle de couleur différente ou de pointure différente, suivant disponibilité sous 14 jours après la réception de celui ci. 

 Les frais de retours sont  à votre charge. Nous vous renverrons le nouvel article gratuitement en point relais le plus proche de chez vous. 

Commandes

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les commandes

Comment passer une commande sur votre site ?

Le processus est simple ! Pour commander une paire de baskets personnalisées, il vous suffit de suivre ces étapes :


1. Cliquez sur la paire de baskets personnalisées qui vous intéresse.

2. Sélectionnez votre pointure.

3. Choisissez le modèle de basket que vous souhaitez.

4. Ajoutez un bijou personnalisé à vos baskets, si vous le désirez. N'oubliez pas de remplir les deux cases en indiquant les gravures que vous souhaitez (maximum 8 caractères).

5. Ajoutez au panier pour vérifier le récapitulatif de votre commande.

6. Procédez au paiement en suivant les étapes de paiement et choisissez votre mode de livraison. Si vous optez pour un envoi en point relais, veuillez sélectionner le point relais où vous souhaitez être livré.

7. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.Un délai de 3 jours sera nécessaire pour créer votre paire avant qu'elle ne soit envoyée.

8. Une fois votre commande prête et expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi de colis pour suivre l'avancement de votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, toute modification ou annulation ne sera plus possible. Pour effectuer une modification ou une annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@colorsneak.com.

Puis-je ajouter des articles à ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible d'ajouter d'articles à celle-ci. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous devrez passer une nouvelle commande.

Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Nous ne joignons pas systématiquement de facture à votre colis, surtout lorsqu'il s'agit de cadeaux. Cependant, si vous désirez recevoir une facture, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous l'enverrons volontiers par e-mail.

Articles

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos articles

Comment choisir la bonne taille de chaussures ?

Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. Cependant, si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de choisir la pointure supérieure.

Les baskets sont-elles authentiques ?

Nous nous engageons à n'utiliser que des baskets Nike authentiques. Nous ne soutenons pas la vente de contrefaçons. Nos baskets sont achetées auprès de revendeurs agréés en France et sont livrées dans leur boîte d'origine.

Comment puis-je entretenir mes chaussures pour qu'elles durent plus longtemps ?

Beaucoup d’entre vous ont tendance à nettoyer leurs baskets à la machine. Erreur de débutant ! La matière des chaussures est beaucoup trop fragile. Mettre la paire de basket dans la machine ne fera que réduire la vie de votre paire! Privilégiez le nettoyage à la main avec vos produits de nettoyage comme des lingettes ou du savon liquide et un chiffon doux.

La couleur dure toute une vie mais ATTENTION à ne JAMAIS utiliser des solvants chimiques ou détergentspour nettoyer vos baskets !

Comment puis-je être informé des nouvelles arrivées ou des promotions sur vos produits ?

Pour être informé en avant-première des nouveautés et des promotions sur nos baskets, suivez-nous sur les réseaux sociaux tels que Facebook, instagram, TikTok et Pinterest. Abonnez-vous également à notre newsletter.

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